カスタマーハラスメントおよび不当要求に関する基本方針

国際経営株式会社（以下「当社」）は、「『ご縁の結び人』として、人生の大切な節目に寄り添い、感謝と心のつながりをかたちにする」という理念のもと、お取引先様およびパートナー企業様との健全で対等な信頼関係の構築に努めております。

当社は、従業員一人ひとりが安心して能力を発揮し、持続可能で高品質なサービスを提供し続けるためには、心身の安全と尊厳が守られる労働環境が不可欠であると考えております。

この方針は、当社従業員をハラスメントや不当な要求から保護し、お取引先様との適切かつ健全なビジネス関係を維持・発展させるために策定されたものです。

1．対象となる行為の定義

厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」等を参考に、当社では、お取引先様・顧客およびそれらの関係者様からの要求・言動のうち、「妥当性を欠く要求」または「要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なもの」であり、従業員の就業環境が害される行為を対象といたします。

具体的な例としては、以下のような行為が含まれますが、これらに限定されるものではありません。

（1）手段・態様が不相当な行為

• 暴力、傷害、器物破損行為
• 暴言、侮辱、威嚇、強迫的な言動、人格を否定する発言
• 過度または執拗な叱責、プライバシーを侵害する言動
• 長時間にわたる束縛、社内への居座り、業務に支障をきたす電話・メール・対面での繰り返しの連絡
• 当社従業員のSNSやWebサイト等への無断投稿、誹謗中傷、プライバシー画像の拡散

（2）妥当性を欠く・過剰な要求

• 契約範囲を超えた無償での対応・作業の強要
• 合理的な理由のない契約解約時の違約金免除や不当な損害賠償の請求
• 当社の事業や取引内容と関係のない過剰な謝罪（土下座の要求など）の強制
• 当社規程や法規範に違反する対応の強要

2．対象となる行為への対応方針

上記に該当する行為が認められた場合、当社は従業員個人の判断に委ねることなく、組織として以下のとおり毅然と対処いたします。

対応の中断・お断り

対象行為が発生した場合、直ちに対応を中断させていただき、以降の協議やお取引をお断りすることがあります。

組織的対応および専門家との連携

事案の解決に向け、担当者個人ではなく組織的に対応いたします。また、悪質と判断される場合は、警察や弁護士等の外部専門機関と連携し、法的措置を含む厳正な対処を行います。

相談窓口

窓口名称	国際経営株式会社 ハラスメント専用相談窓口（総務部内）
電話	092-925-6483
メールアドレス	soudan@kokusaikeiei.co.jp
受付時間	月～土9：00～18：00（日祝日・お盆・年末年始除く）

※お時間によっては翌営業日の返信となる可能性がございます。

制定日：2026年10月1日

国際経営株式会社
代表取締役　井上 謙一

国際経営株式会社（以下「当社」）は、持続的な成長と社会への貢献を目指すうえで、多様な経験や価値観を持つ人材の確保と育成、そしてあらゆる人の人権と尊厳が尊重される環境づくりが極めて重要であると考えております。

この考えに基づき、当社は自社で働く従業員のみならず、当社の採用選考（中途採用・新卒採用）、インターンシップ、実務体験、会社説明会等に参加されるすべての求職者の皆様（以下「求職者等」）に対し、安心・安全で公平な選考環境を提供することをお約束いたします。

年齢、性別、前職のキャリア、その他の属性に関わらず、すべての求職者等が個人の尊厳を損なわれることなく安心して選考に臨めるよう、当社は「採用ハラスメント」の防止に全力で取り組んでまいります。

1．採用ハラスメントの定義

当社における「採用ハラスメント」とは、当社の役員、従業員（契約社員・派遣社員等を含む）が、採用選考や事前面談、インターンシップ等のプロセスにおいて、求職者等の意に反する不適切な言動や優越的な立場を利用した不当な働きかけを行い、求職者等に精神的・身体的苦痛を与え、または不当に選考環境を悪化させる行為を指します。

2．禁止する行為の具体例

当社は、面接（対面・オンライン）、カジュアル面談、OB・OG訪問、リクルーター面談、インターンシップ、実務体験、その他いかなる接点においても、以下のような言動を固く禁止いたします。

（1）セクシュアルハラスメント

• 性別、容姿、身体的特徴に関する不必要な質問や言動
• 業務・職務適性に関係のないプライベートな交友関係、結婚・出産のご予定、配偶者の状況などに関する不必要な質問
• 執拗な食事、飲み会、個別会合への誘い
• 不必要な身体的接触や、性的な関心・好意に基づく言動

（2）パワーハラスメント

• 立場の優位性を利用した威圧的な発言、暴言、叱責
• 「選考の評価を下げる」「不採用にする」などの不利益を提示して特定の行動を強制する行為
• 前職での実績やキャリア、年齢等を不当に貶める発言

（3）その他のハラスメント・不適切な要求・不適切な質問

• 思想、信条、宗教、家族構成、病歴など、本来の職務適性・能力に関係のない不適切な質問
• 他社への転職活動・就職活動の辞退や、即答での入社承諾を執拗に迫る行為
• SNSや個人アカウント等における不適切なダイレクトメッセージ（DM）の送受信や個人情報の無断利用

3．万が一ハラスメントが発生した場合の対応方針

厳正な対処

万が一、採用ハラスメントの事実が確認された場合、当社は社内規程に基づき、該当する社員に対して厳正な処分（懲戒処分を含む）を行います。

不利益扱いの禁止

採用ハラスメントの被害を申告したこと、または事実確認に協力したことを理由として、選考上の不利益な取り扱いを行うことは一切ありません。

継続的な予防教育

採用活動に携わるすべての人事担当者、面接官、リクルーター、現場社員に対し、ハラスメント防止および適切な面接手法（配慮すべき質問事項等）に関する研修と注意喚起を継続的に実施いたします。

4．相談・通報窓口のご案内

当社の採用活動や選考プロセスに関して、不適切な言動や懸念される行為を受けた場合、または目撃した場合は、下記の専用窓口までご連絡ください。

事実関係を迅速かつ正確に調査し、申告者のプライバシーを徹底して守ったうえで、適切に対応いたします。

窓口名称	国際経営株式会社 採用ハラスメント専用相談窓口（総務部内）
電話	092-925-6483
メールアドレス	soudan@kokusaikeiei.co.jp
受付時間	月～土9：00～18：00（日祝日・お盆・年末年始除く）

※お時間によっては翌営業日の返信となる可能性がございます。

※ご相談いただいた内容は非公開とし、相談者の同意なく採用選考関係者へ開示することは一切ありません。また、本相談によって選考結果に悪影響が及ぶことはございません。

制定日：2026年10月1日

国際経営株式会社
代表取締役　井上 謙一