営業所を円滑に動かす「要」
最後のお別れの場のお手伝い
仕事内容を教えてください。
お客様のご注文、葬儀の返礼品の注文を受ける部署です。営業と営業配送の方の補佐もしています。営業配送の方が受注するのでその方が配送に回りやすいように、電話を受けた際に言われたことをメモして、確実に配達ができるようにしています。
また、新人の教育も行っています。自分で一回教えたつもりでも、伝わり方が人それぞれなので、その都度教え方を変えた方が良いと感じました。一人目の方に教えたのと同じ方法で次の方に教えても良いわけではなく、人に応じて教え方を変えないといけないなと思いました。何人か教育していく毎に気付くことがあり、勉強になりました。
やりがいを感じるのはどういう時ですか？
その日の夜のお通夜に商品を間に合わせないといけないという時に、一個一個の判断にあまり時間かけないようにしないといけません。なので、何事も問題なく一日が終わった時は達成感を感じます。また、お客様から指名でお電話がかかってきたり、お客様に頼りされているなと思う時は嬉しいですし、やりがいを感じます。
営業事務で勤めるにつれてお客様が何を言いたいのかがわかるようになったので、ちょっと言ってたもらったら「ああ、あれですね」とスムーズにご案内ができるので、頼りにされてるなと思うと同時に、そういう関係を築くことができて嬉しいです。
大変だったことはありますか？
商品が足りない時が大変ですね。国際経営はお客様からのリクエストを叶えるのがモットーなので、物がないから準備できませんではなく、できる限り、こうだったらできますというようにお答えしています。全国に営業所があるので、商品を取り寄せる等の手配が必要な場合は、大変な時もあります。
大変な時にどのように乗り越えますか？
先輩方やいろいろな部署の方に知恵を借りて助けていただき、みんなの力で達成できるようにしています。落ち込んだ時は、社内の人に話すようにしています。自分が失敗したと思うことをひとりで考えていると落ち込む一方なので、誰かに「こういうことがあったんです」と話し、聞いてもらうだけで、整理されたり気が楽になるので話すようにしています。
営業事務として一番大切なことは何ですか？
お客様にどう捉えられるかを常に考えて話さないといけないと思いますし、電話一本の問い合わせをどれだけ早く対応できるかなど、スピードも求められるので、お客様を大事にしないといけないなと思います。
ご縁を感じたエピソードはありますか？
私が新入社員に入った時に、20年くらいお勤めされている事務の方がいらしゃって、その方とお客様とのつながりを見てきて、先輩方が築いてきたご縁で今の会社があるんだなと思っています。
今までの経験で仕事に活かされていることはありますか？
学生時代に女子バスケットボール部のマネージャーをしていて、人を補佐するのが好きだったので、営業の方のサポートをしたり、配送の方が回りやすいように考えたりするので、そこはつながっていると思っています。営業の方が営業先で事務を褒めていたよと聞くととても嬉しいです。
今後の目標を教えてください！
とりあえずまだ結婚していないので（笑）結婚して、働きつつ家庭も持てるような人になりたいです。産休・育休の制度もあるので、活用しできれば仕事を続けたいです。
最後に学生の皆さんに一言お願いします！
営業事務は事務職ですが、お客様のことを考えながら仕事をしますし、その日のお通夜に商品を間に合わせないといけません。選択肢がある中でなるべく早く考えなければならないので、頭を使いますし、その分いろいろ成長できると思います。忙しいこともあるのですが、社会人として成長できる会社だと思います。いろんな人が入ってきてくれた方が教え方も勉強になるので、いろんな方に入社いただきたいと思います。
